Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi trả

Đối với sản phẩm thông thường

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
  • Khách hàng có trách nhiệm chụp hình ảnh liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

Đối với công dụng

Quý khách hàng được hoàn tiền 100% hoặc đổi sản phẩm tương đương đối với những trường hợp sau đây:

  • Sản phẩm sử dụng có hiệu quả không như mong muốn hoặc độ hiệu quả không cao
  • Sản phẩm quá hạn sử dụng

Đối với sản phẩm sextoy

Thời gian bảo hành cho các sản phẩm Sextoy là 3 tháng. Quý khách sẽ được hoàn trả sản phẩm hoặc đổi mới sản phẩm tương tự trong thời gian quy định đối với các trường hợp sau:

  • Khách hàng phát hiện sản phẩm bị rơi vỡ, móp méo khi nhận hàng
  • Sản phẩm bị các lỗi kỹ thuật như không sạc được, không hoạt động khi bấm công tắc.

Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm bị rách, thiếu hụt, hư vỡ.
  • Được đổi trả trong vòng 7 ngày trong lần sử dụng sản phẩm đầu tiên nhưng kết quả không như mong muốn
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Quá thời gian 7 ngày Shop chỉ hỗ trợ hoàn lại 50% giá trị sản phẩm.
  • Không chịu trách nhiệm đổi trả sản phẩm sau 14 ngày đối với các sản phẩm thông thường không bao gồm Sextoy.

Cách đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện đến các cơ sở sau: 

Cơ sở TPHCM: 88/34 Bạch Đằng, phường 24, quận Bình Thạnh, Tp. HCM

Chính sách hoàn tiền

Đối với trường hợp trả hàng, Hiếu 18 sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh, sau đó sẽ hoàn tiền lại cho quý khách hoặc quý khách có thể đổi một sản phẩm khác với công dụng tương đương.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.